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营销通低质客服切换智能客服托管通知

为了提升咨询转化效果，根据对咨询服务质检的跟踪发现，咨询服务分数低于4分的客户普遍存在人工客服在线，但响应时间较长或不回复网民消息的情况，造成用户体验差，影响实际线索转化。
06-28
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百青藤『媒体定向优选媒体包』精简升级-全流量上线

在百度信息流广告投放中，百青藤流量以其流量大、定向丰富等特征受到广告主的青睐。由于百青藤流量构成丰富，广告主为找到适合的流量会选择媒体定向的方式先进行自主筛选。百度营销持续优化媒体定向内的媒体包，本次通过新增和优化媒体包、暂停媒体包进一步提升客户投放效率和效果，并进一步规范了媒体包的名称，降低客户对媒体包的理解难度，迅速定位客户需要的媒体包。
06-27
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B2B行业营销通切换智能客服托管通知

跟踪咨询服务质检，B2B行业的客服接待平均响应时长远高于通用行业均值，走查发现因行业中小客户占比高，存在人工客服接待质量差的问题（主要体现在不接待或接待不及时），这类客户线上咨询通常由老板或业务员兼任，没有专职在线客服，这部分客户的咨询会话更适合由智能客服托管，释放人工接待压力，提升行业转化率；根据此前实验发现，智能客服套电率相比人工高40%，能够显著提升线索量；
06-25
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基木鱼『百度保障』申保单处理规范上线

百度网民权益保障：百度网民权益保障计划是由百度与中调协联合发起，网民登录百度帐号点击搜索推广或带有“保障”标识的结果，如因假冒官网、资质或钓鱼欺诈而蒙受经济损失，网民可向百度申请保障。
06-16
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搜索推广否定关键词设置规则升级通知

为提升客户投放效果、保障搜索用户体验，搜索广告投放平台于3月16日，对否定关键词设置规则进行了全面升级（详见 BAIDU_BOD_CP【2023】031005 否定关键词设置规则升级）。一方面缓解“否词不够用”的痛点，另一方面也帮助客户和优化师从更全局的视角、用更清晰的规则来使用否词，配合oCPC转化自动出价等其他能力，提高推广计划的整体操作、管理和优化效率。升级后的否定关键词管理能力具有如下优势
06-09
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