一、【背景】
排查兔是效果广告产品问题诊断和提报的统一服务平台（https://tool.baidu.com/），可帮助各运营单位一线同学高效完成问题的自助排查诊断，人工提报和处理的全流程。为了提升排查效率给一线带来更好的服务体验，排查兔平台对工单的处理机制进行优化调整，并打通评价能力。本次升级亮点功能如下:
新增工单自动关闭规则：状态为【待确认】的工单，如果在提交侧和处理侧在30天内均无操作，系统会直接关闭，关闭后该工单不再支持追问，如有问题可通过新建工单来解决。如果您的工单属于类似情况，请提前知悉相关功能变更和风险，如果该工单有问题需要追问建议提前操作处理；
增加【待确认】工单的条数限制：如果用户名下【待确认】工单大于20条，将无法反馈新的工单，会引导客户关闭待确认工单后再进行新反馈，请注意待确认的列表内容不要超限；
工单关闭后增加评价能力：工单列表页点击关闭按钮后，可对本次工单的服务写下您宝贵的评价，用于产品侧更极致的提升用户的服务体验，欢迎大家积极参与发表评价。
二、【适用范围】
适用人群：所有排查兔注册用户
三、【功能详述】：

1、入口：进入排查兔->工单服务->我提交的

2、工单处理机制变更说明：

增加工单自动关闭规则：状态为【待确认】的工单，在提交侧和处理侧在30天内均无操作的情况下，系统会自动将工单状态变更为【已完成】，默认评价内容为“-”，工单关闭后不再有追问功能。注意存量工单将于8月10日生效此规则，增量工单将于8月11日生效此规则。

增加工单关闭引导提示：当提交侧用户名下【待确认】工单＞20条，将无法反馈新的工单，产品会引导客户关闭待确认工单后再进行新反馈，如上图所示，系统会在工单提报页提示“您名下当前有xxx个工单正等待您确认，为提升排查效率，给您更好服务，请您确认后再进行问题提报“。
新增工单评价入口：如上图所示，工单列表页的操作栏，点击工单关闭按钮后会出弹窗邀请您参与评价，请您留下宝贵建议。