一、物流拦截条件

• 商品维度：「水产肉类/新鲜蔬果/熟食」、「珠宝文玩（定制专用）」、「珠宝/钻石/翡翠/黄金」、「古董/邮币/字画/收藏」、「大家电」、「宠物活体」、「鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>鲜花速递(同城)、鲜花、鲜果篮(预定与速递)、生活鲜花、花卉/绿植盆栽」，虚拟商品、定制类商品等类目的商品。（具体以后台展示为准）

• 订单维度：

  • 订单状态：已发货，但尚未签收的订单

  • 售后类型：仅退款

  • 非合并发货、部分退款、多包裹发货

  • 订单金额（售后金额）：3～500元（包含）

• 物流维度：

  • 物流状态：具体的需要对接快递公司（圆通/韵达/中通/申通/极兔）-其余快递公司对接中

  • 快递单号正确

• 店铺维度：商家的店铺处于正常经营状态

目前平台不就快递拦截技术支持服务收取任何费用，并在一定期间内免除商家向服务商支付的拦截费用，故初期平台对符合物流拦截条件的订单会自动开启物流拦截功能（商家不能自主关闭）。

二、物流拦截使用路径

1、售后工作台

商家可在【商家后台】-【售后】-【售后工作台】查看售后单对应的物流拦截进展及状态。

拦截退款成功后售后订单页面会显示自动退款；

点开详情后会看到以下页面；

如何确定是否是快递拦截的退款订单，可以查看协商记录来确定。

2、物流拦截页面

商家可在【商家后台】-【物流】-【物流拦截服务】模块查看拦截服务商和拦截服务单明细数据。

包裹自动拦截技术支持服务协议：https://kaidian.baidu.com/mallshop/mallschool/570/578?contentId=919

三、物流申诉

• 若快递拦截状态显示拦截成功但实际商品退回失败（商品丢失或损坏等），可在拦截成功后的30天内发起申诉

• 路径：【商家后台】-【物流】-【物流拦截服务】-【拦截服务单】，并上传相关证明材料；（或者联系快递公司自行协商，为提升赔付效率，商家可优先采取与快递公司线下协商方式解决）。

• 快递公司会根据实际商品价值及损失情况进行赔付（上限不超过 500 元/包裹，部分快递公司限制略有差异，详情以后台展示为准）。

四、应用服务商范围

对于有哪些快递支持物流拦截，商家可以通过拦截服务商查看；不在拦截服务商中的快递系统不会自动发拦截，仍需要商家自行联系快递操作。（目前拦截服务商小店只对接了圆通）

五、发货地址设置

快递公司在进行拦截操作时，拦截的包裹会退回至商家发货设置的原地址，故商家在发货时务必设置正确的发货地址，若因商家发货地址设置有误导致的商品损失，由商家自行承担。

• 商家通过设置地址库，来设置自己的发货地址和收货地址。

六、Q&A

1、能否不开通物流拦截服务？

不能，目前平台不就快递拦截技术支持服务收取任何费用，并在一定期间内免除商家向服务商支付的拦截费用，故初期平台对符合物流拦截条件的订单会自动开启物流拦截功能（商家不能自主关闭）。